我對艾銻無限企業文化的認知及理解

2014-02-17 16:53 作者：ly 瀏覽量：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——齊殿龍

培訓學習內容如下：

　　1、艾銻無限的使命、愿景、價值觀以及艾銻精神；

　　2、艾銻無限Logo的演變過程、三層含義以及“艾”字的由來；

　　3、團隊與人才相輔相成，艾銻無限的架構“五大部門”；

　　4、艾銻無限“倒金字塔形式”的教練體系管理模式；

　　5、艾銻服務心的含義理解與 三心服務；

　　6、企業與人脈間的關系、IT4S系統服務理念和6類服務項目（兼職網管）；

　　7、2013年目標完成情況；

學習心得：

　　企業文化的形成必定是為了解決企業生存模式、發展方向、管理體系所形成的一種聚集企業理念（電腦維護）、價值、道德、形象等因素為一體的文化財富。所形成的文化也一定是被企業內部人員、業內機構、政府等公眾所認可的，是一個經歷過一段時間發展的企業根據規模、現狀、性質、規范所制定的。企業文化與規章制度不同雖無太強的制約能力，但是擁有很強的傳播性和感染力度，是凝聚團體、達成目標、道德提升的關鍵方法。艾銻無限的精神和價值觀順勢而成，獨具特色，完全滿足企業文化存在的各種特性，使企業充滿了生命氣息。

　　Logo的演變、3層含義以及“艾”的由來有著很強的識別性質與內涵特性，很容易被記憶、被聯想，對品牌提升與形象宣傳，或者是取信于人都有著直接的作用。

　　精英團隊與人才是相輔相成的關系（服務器維護），這點是毋庸置疑的，一滴水只有融入大海才不會干枯（門禁監控），人才也是如此，只有融入團體才會發揮最大的力量。團隊若要發展，沒有人才的加入也會緩慢前行，甚至停滯不前。艾銻無限的組織架構根據企業發展現狀及業務需求已經成型，但是在架構組成形式、人員職能分配等方面還不是很成熟，需要根據企業發展速度做適當完善、調整。

　　教練體系的管理模式對我而言頗為新穎，與曾經接觸過的一種“以人為本”的模式非常相似（服務器維護）。在服務業內以人為核心的管理模式非常盛行，關注人的需要，滿足人的需求，注重溝通和交往，積極培訓引導，達成共同發展的目標從而達到管理的原則。我對教練體系的管理模式理解也是認為要積極溝通，適當引導，建立共同目標，從而通過自己滿足需求，達到人性化的管理效果。

　　有產品必定就有服務，如此激烈的行業競爭中，不管是有形服務還是無形服務，不管是售前服務還是售后服務，都是客戶考驗產品的一項重要因素，也是捆綁客戶的重要方法。艾銻服務心向客戶傳達愛的存在，付出的精神和喜悅的情緒，通過細心、誠心、貼心的三心方式讓客戶得到最佳體驗和服務，這種服務方式可以拍手稱贊了，只要不折不扣的執行完成，客戶的第一感覺肯定是非常滿意的，再加以后續的服務支持，一定可以搶占市場，將客戶與艾銻服務心捆綁在一起。

　　企業是我們的客戶，人脈是我們的資源（it外包），擁有了豐富資源就等于擁有了許多潛在客戶，服務于客戶，服務于企業就可以接觸到更多的人脈資源。如此良性循環是需要不斷的溝通與服務。IT4S系統服務理念在服務客戶的過程中相對已經很完善，如果能穿插一些更詳細（辦公設備維護）、更實質的溝通或者附加價值，在運維實施過程中一定別具風格，結束后也會收獲更多結果。

　　六類服務項目還需要對潛在客戶進行數據分析，進行周密策劃，制定相對應操作方案。只要方法得當，突出部分項目的重點，使利益最大化，或制定辦法促進現有客戶的深度合作，銷售額突破千萬也非難事。

　　通過上午的學習與溝通加上一段時間的自我消化，使我對企業目前的發展狀態、發展方向、企業信念、精神氛圍、組織架構、服務體系、業務內容等有了初步了解，也許理解方向不一定正確，但是已經逐漸熟悉，方便我更加快速的融入團隊，調整個人狀態開展工作。

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