桌面技術(shù)支持是什么樣的？

2013-04-22 10:38 作者：ly 瀏覽量：

桌面技術(shù)支持一般都是面對(duì)那些對(duì)計(jì)算機(jī)不懂的人，或可以說(shuō)只能聊QQ，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)對(duì)系統(tǒng)一無(wú)所知的人、很多人不做這個(gè)行業(yè)，所以沒(méi)有時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。在使用電腦時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題自己不會(huì)解決，就算是一個(gè)小小的問(wèn)題，比如聲音小，我把音箱開(kāi)的好大，還是很小，就是怎么回事啊？呵呵，很簡(jiǎn)單，他就是不知道把音響調(diào)高。

桌面技術(shù)支持是面向使用windows的用戶群、使用此系統(tǒng)的群體很大，所以市場(chǎng)就很大，很多人不懂電腦，買了電腦就學(xué)會(huì)了，開(kāi)機(jī)，關(guān)機(jī)，聊QQ，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，看看網(wǎng)絡(luò)電視，其他就什么都不會(huì)了，現(xiàn)在維修電腦的店面很多，但是有一個(gè)避端是如果你在北京，人家在廣東，你不就沒(méi)有辦法幫別人上門了吧、上門還需要上門費(fèi)呢，所以就有人開(kāi)發(fā)了基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程產(chǎn)品，我們知道，QQ也是可以遠(yuǎn)程的，但他沒(méi)有辦法和專業(yè)的公司比啊，專業(yè)的公司有自己的產(chǎn)品，有自己的服務(wù)工程師，有很多的時(shí)間來(lái)為用戶解決問(wèn)題，只要用戶不是硬件問(wèn)題、而且這樣的公司還有很多的合作渠道。

桌面支持遠(yuǎn)程幫用戶解決問(wèn)題，

1、為用戶遠(yuǎn)程操作，像QQ遠(yuǎn)程協(xié)助，但比它網(wǎng)速快

2、文字溝通，通過(guò)文字和用戶交流，但有的用戶打字，實(shí)在太慢

3、就要用到語(yǔ)音，打字慢，說(shuō)話應(yīng)該可以吧

4、電話，這個(gè)不可少，如果用戶的網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，上面幾項(xiàng)只能打字，就要通過(guò)電話了。

桌面支持的相關(guān)話術(shù)，也很重要，包括和用戶的溝通等，還有就是耐心，熱情、說(shuō)話技巧、操作流程，時(shí)間、自信等

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